?导语：深思维人工智能项目是第三届中科创赛参赛项目，该项目是“基于人工智能语义分析平台的对话机器人”，机器人所用技术全部自主研发，在相似问句匹配测评中，已达到85%的准确度，远远高于国内同业。目前进入第三届中科创赛复赛，中国创新创业大赛（天津赛区）决赛。

下文为TIAT小编与深思维人工智能项目负责人史瑞璞的采访概览

TIAT小编

机器人分很多种，我们做的是什么样的机器人？

项目负责人

我们的机器人基于人工智能语义分析平台的对话机器人，其实它是虚拟的，并不需要跟实物相结合，只要装在电脑上，一个服务运行起来就可以了。

TIAT小编

我理解的对话机器人是类似于苹果的Siri，我们的产品跟他类似吗？

项目负责人

是类似的，我们的客服机器人垂直于各个领域的，比如我们的产品“联想小乐”是垂直于计算机制造领域的客服，它是一个封闭环境的对话。客户提供客服问答数据集，我们通过技术实现客服问答，我们设置5000个问题及5000个标准答案，一问一答没问题，重点是我们可以做到相似的问题也能匹配到标准答案。

TIAT小编

关于“相似问”您深度解释下？

项目负责人

我们设置一个问题：我的电脑进水了怎么办，根据我们的数据集会有一个标准答案，但是像类似问题 比如我的电脑淋雨了，我的咖啡洒到电脑上了等，都会被识别出来，匹配到最佳的标准答案，在同行业中我们可以把相似问做到非常精确，曾经有过测试，20个标准问拓展58个相似问，同行业最高可识别出30个而我们可识别出46个，所以我们对自己的技术非常有信心 。

TIAT小编

我们的机器人基于怎样的技术？

项目负责人

我们融合了自然语言分析、语音唤醒、VAD等先进的人工智能技术实现对话，抛开传统的关键字匹配技术，通过自动对比词向量数据，来识别不同的问法。这种机制大大降低了机器人语句准备的工作量，提高了客服部门的工作效率。在维护和扩展上也大大降低了成本。

TIAT小编

了解到我们现在在做的产品“智能云呼叫中心”，您具体介绍下？

项目负责人

我们做的是第三代呼叫中心，智能云呼叫中心，即使用智能对话机器人担负部分客服人员的工作，所以未来某一天你接到了一个电话，他有可能是机器人打来的。我们通过金牌客服录音，回复相应话术场景，从而筛选出意向客户，还可将语音转化为文字并识别用户语言中的语义，通过大数据分析，匹配二次项目的意向客户，可大大降低了企业的人力成本。

TIAT小编

我们的未来会做怎样的机器人？

项目负责人

近一年我们会集中精力在智能云呼叫中心上，占据国内相当市场份额后，再逐一解锁其他领域，比如教育，用机器人逐渐替代行业里简单重复单一的工作。